Service client
Livraison
Chaque vêtement est coupé et terminé d’après votre fiche de mesures, contrôlé deux fois, puis expédié depuis Genève.
Combien de temps cela prend
Le délai commence lorsque votre fiche de mesures est confirmée par écrit, pas à la commande. Une pièce demande de deux à quatre semaines à l’établi, qu’elle vienne d’une collection ou d’une commande sur mesure.
Droits de douane et taxes
Les prix sont en francs suisses et comprennent les droits de douane en Suisse et dans l’Union européenne — le montant convenu est celui que vous payez. En dehors de ces marchés, le transporteur perçoit les droits et taxes à la livraison, fixés par votre propre administration douanière. La maison ne déclare pas les colis comme des cadeaux et ne sous-évalue pas leur valeur.
Suivi
Nous vous écrivons lorsque le patron est coupé, lorsque la pièce passe son second contrôle et lorsqu’elle est expédiée avec un numéro de suivi. Si un colis reste bloqué en douane, écrivez à hello@bylinsilk.com : le bureau de Genève s’en charge au lieu de vous le demander.