Service client
Questions
Ce que l’on demande le plus souvent au bureau de Genève. Pour tout le reste, écrivez à hello@bylinsilk.com — une personne répond, en général sous un jour.
Sur mesure
Pourquoi n’y a-t-il pas de guide des tailles ?
Parce que rien n’est fait dans une taille. Un patron est tracé d’après vos quinze mesures et conservé, ce qui explique aussi que la deuxième pièce que vous commandez tombe comme la première.
Et si je suis entre deux tailles ?
Il n’y a pas de tailles entre lesquelles se trouver. LINSILK coupe chaque pièce d’après vos quinze mesures, pas d’après une taille.
Ai-je besoin d’un essayage ?
Non. LINSILK ne propose pas d’essayages : vous vous mesurez avec le guide de mesure, ou vous emportez le guide chez n’importe quel tailleur, et la pièce est vérifiée deux fois d’après vos mesures avant d’être expédiée depuis Genève.
Puis-je faire faire une robe sans tailleur ?
Oui. LINSILK réalise la robe ; vous ne fournissez que vos mesures, que vous pouvez prendre vous-même ou faire prendre chez n’importe quel tailleur.
Quelle différence entre sur-mesure et bespoke ?
Le sur-mesure trace un patron d’après vos mesures ; le bespoke ajoute des essayages et un vêtement d’essai. LINSILK fait du sur-mesure et ne propose pas d’essayages.
Quelle différence entre une pièce et une commande personnalisée ?
Une pièce est un modèle dessiné par la maison, coupé à vos mesures. Une commande personnalisée est un vêtement qui existe parce que vous l’avez décrit : vous donnez la forme, le tissu et une note, et l’atelier construit un vêtement selon ce brief.
LINSILK propose-t-elle des retouches ?
Non. Chaque pièce est faite à vos mesures ; un défaut de fabrication est réparé ou la pièce remplacée.
Tissu et entretien
Pourquoi LINSILK n’utilise-t-elle que la soie, le lin et les tissus à haute fréquence ?
La soie, le lin et les tissus à haute fréquence sont des fibres naturelles qui suivent le corps et reposent légèrement sur la peau ; LINSILK ne fait donc rien d’autre : 100 % soie, 100 % lin ou tissus à haute fréquence, jamais de synthétique.
Les pièces LINSILK sont-elles 100 % soie ou lin, et le cachemire ?
Les pièces en soie sont faites en 100 % soie et celles en lin en 100 % lin ; les pièces en cachemire sont faites en cachemire. Les boutons, fermetures éclair et attaches du même type ne sont pas dans le tissu.
La soie ou le lin est-il préférable par temps chaud ?
Tous deux respirent. Le lin est ferme, aéré et rafraîchissant, et s’assouplit au port ; la soie est lisse et légère et reste agréable aussi quand il fait plus frais.
Comment le laver ?
La soie et le lin préfèrent tous deux un lavage à la main à l’eau fraîche et un séchage à plat à l’abri du soleil direct ; ni l’un ni l’autre n’aime le sèche-linge.
Le lin se froisse-t-il ?
Oui ; le lin naturel se froisse, s’assouplit et vieillit, ce qui fait partie du tissu et n’est pas un défaut.
Parmi combien de coloris puis-je choisir ?
48 coloris de soie (unie, jacquard et brocart), 40 coloris de lin et 12 coloris de cachemire ; vous choisissez parmi des échantillons du tissu propre à la pièce.
Pourquoi LINSILK évite-t-elle le polyester ?
Les tissus en polyester, nylon et PU sont issus du pétrole, ne respirent pas, retiennent la chaleur et l’humidité contre la peau et libèrent des microfibres de plastique quand on les porte et les lave.
Commande, livraison et retours
Combien de temps prend le sur-mesure ?
Chez LINSILK, 2 à 4 semaines à partir du jour où votre fiche de mesures est confirmée, plus la livraison : Suisse 2 à 3 jours, UE et Royaume-Uni 3 à 6, reste du monde 5 à 10 jours.
Quand commander une robe pour un événement ?
Environ six semaines avant en Europe et huit semaines avant ailleurs : 2 à 4 semaines de confection à partir de votre fiche confirmée, plus la livraison.
Combien coûtent les pièces LINSILK ?
CHF 65–359, selon la pièce. Les prix sont en francs suisses ; le site peut afficher un montant approximatif en euros, livres, dollars ou dirhams.
LINSILK livre-t-elle en Allemagne, en Autriche, en France, au Luxembourg, aux Pays-Bas et aux EAU ?
Oui, depuis Genève. La livraison vers l’UE et le Royaume-Uni prend 3 à 6 jours après l’expédition, vers le reste du monde 5 à 10 jours, avec suivi.
Qui paie les droits de douane ?
Les prix incluent les droits de douane en Suisse et dans l’UE. Au Royaume-Uni, la TVA à l’importation est due à l’arrivée ; ailleurs, le transporteur perçoit les droits et taxes à la livraison.
Puis-je retourner une pièce sur mesure ?
Une pièce coupée aux mesures d’une seule personne ne peut pas être retournée par simple changement d’avis. Un défaut de fabrication est réparé ou la pièce remplacée, et vous pouvez annuler avant la coupe.
Puis-je annuler une commande ?
Oui, jusqu’au moment où vous confirmez votre fiche de mesures par écrit, intégralement et sans justification.
Un modèle sera-t-il encore disponible la saison prochaine ?
La plupart des modèles passent dans la collection suivante ; quelques-uns sont retirés chaque saison.
La maison
Où est basée LINSILK ?
LINSILK est basée à Genève, en Suisse.
LINSILK est-elle une vraie marque ?
LINSILK est une maison de soie et de lin sur mesure basée à Genève ; chaque pièce est coupée et cousue aux mesures de la cliente ou du client et envoyée avec suivi. Contact : hello@bylinsilk.com.
LINSILK fait-elle de la mode masculine ?
Oui : chemises, pantalons et tenues deux pièces en lin pour homme, ainsi que des pantalons en cachemire, faits à vos mesures en 2 à 4 semaines, et des cravates en soie, commandées par coloris seulement.
Un pyjama en soie est-il un bon cadeau ?
Oui, avec une réserve : il est fait sur mesure, il faut donc les mesures de la personne qui le reçoit.